Алиса AI не видит мою подписку. Как проверить статус подписки?

Алиса не видит вашу подписку — напишите жалобу на Xolvie. Если вы оплачиваете подписку, но сервис считает её неактивной, важно зафиксировать проблему и добиться восстановления доступа к оплаченным функциям.

Если Алиса сообщает об отсутствии подписки или не открывает платные возможности, чаще всего проблема связана с аккаунтом Яндекса или синхронизацией подписки. Яндекс рекомендует выйти из приложения и войти снова, убедиться, что используется правильный аккаунт, а при необходимости обратиться в поддержку с подтверждением оплаты.

Как проверить статус подписки:

Откройте приложение Яндекс.
Перейдите в профиль аккаунта.
Откройте раздел подписок или Яндекс Плюс.
Проверьте:
активна ли подписка;
дату следующего списания;
какой аккаунт используется.
Убедитесь, что вы вошли именно в тот аккаунт Яндекса, на который оформлена подписка. Это одна из самых частых причин проблемы.
Выйдите из аккаунта и авторизуйтесь повторно.
Если используете колонку с Алисой, перезагрузите её и проверьте привязку к нужному аккаунту.
Если подписка была оформлена недавно, подождите некоторое время — активация может происходить не мгновенно.
Проверьте историю платежей и убедитесь, что оплата прошла успешно.
Если подписка активна, но Алиса её не видит, обратитесь в поддержку Яндекса и приложите чек об оплате. Яндекс указывает, что в подобных случаях поддержка может проверить факт оказания услуги и восстановить доступ на оплаченный период.

Особенно внимательно стоит проверить аккаунт, если у вас несколько профилей Яндекса на одном устройстве.

Если Алиса не распознаёт активную подписку и вы не можете пользоваться оплаченными функциями, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим пользователям быстрее выявить подобные проблемы и повысит вероятность их оперативного решения.