Алиса AI меня не слышит или не распознает голос. Что делать?

Алиса не слышит вас или плохо распознаёт голос — напишите жалобу на Xolvie. Если голосовой помощник перестал понимать команды, важно зафиксировать проблему и помочь другим пользователям найти решение.

Если Алиса не реагирует на голос или постоянно неправильно распознаёт речь, причиной могут быть настройки микрофона, уровень шума или технические проблемы устройства.

Что рекомендуется сделать:

Проверьте, имеет ли приложение Яндекс доступ к микрофону.
Убедитесь, что микрофон устройства не используется другим приложением.
Попробуйте записать голосовое сообщение в другом приложении. Если звук записывается плохо, проблема может быть связана с самим микрофоном.
Очистите отверстие микрофона от пыли и загрязнений.
Перезапустите приложение и устройство.
Если используется умная колонка, убедитесь, что микрофоны не отключены кнопкой приватности.
Попробуйте произнести команду чётко и в более тихом помещении.
Проверьте качество интернет-соединения. Для обработки голосовых команд Алисе требуется стабильный доступ к сети.
Обновите приложение Яндекс до последней версии.
Если проблема появилась после обновления, попробуйте переустановить приложение.
Проверьте настройки языка и региона в аккаунте Яндекса.
Если Алиса слышит вас, но постоянно неправильно распознаёт слова, попробуйте использовать стандартные команды и оцените, сохраняется ли проблема.

Если помощник продолжает игнорировать голосовые команды или распознаёт речь с большим количеством ошибок, обратитесь в поддержку Яндекса и укажите:

модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
описание проблемы;
примеры неправильно распознанных команд.

Если Алиса не слышит пользователя или регулярно ошибается при распознавании речи, несмотря на исправный микрофон и стабильный интернет, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о подобных проблемах и привлечёт внимание разработчиков к качеству работы голосового помощника.