Возврат средств за возврат товара на Aliexpress

Я купил товар в компании AliExpress, и оплата была произведена с моей кредитной карты, но поскольку срок доставки товара увеличился, я отменил заказ. Я запросил возврат средств. Компания утверждает, что они вернули оплату на мою кредитную карту. Однако банк заявляет, что такого возврата средств не произошло. Несмотря на мои многочисленные переписки с AliExpress и отправку документов банка, никакой возврат средств на мою кредитную карту так и не был осуществлен. Я занимаюсь этим вопросом уже четыре месяца (с 01/2024), но так и не смог получить результат. Я не могу понять, связана ли проблема с компанией или с банком.