Якутия отмена и возврат денежных средств в связи с задержкой рейса Якутск — Москва (PNR: GDFFZ2)

Я приобрел авиабилет авиакомпании «Якутия» по маршруту Якутск – Москва на рейс с вылетом 11 сентября, стоимость билета составила 23 000 рублей. В день вылета рейс был задержан, в связи с чем я решил отменить билет и оформить возврат денежных средств. Через сайт авиакомпании я попыталась оформить возврат, однако деньги до сих пор не возвращены, информация о произведённом возврате отсутствует, и фактически я осталась без полёта и без средств. Номер бронирования: GDFFZ2. Прошу произвести полный возврат стоимости билета в размере 23 000 рублей на тот же платёжный способ, которым была совершена покупка, и предоставить письменное подтверждение произведённого возврата.