Я подключил тариф Activ, но условия отличаются от заявленных. Как сменить тариф или подать жалобу?

Условия тарифа не совпадают — напишите жалобу на Xolvie, чтобы оператор пересмотрел условия и вернул вам справедливые параметры.

Если вы подключили тариф Activ, но получили меньше интернета или платите больше, чем ожидали, важно сразу разобраться и зафиксировать проблему. Вот как действовать:

Проверьте условия тарифа
сравните рекламное предложение и фактические условия
уточните объем интернета, минуты и стоимость
Изучите детализацию
проверьте списания в приложении или личном кабинете
убедитесь, что не подключены дополнительные платные услуги
Обратитесь в поддержку Activ
четко опишите проблему (например: «заявлено 25 ГБ, фактически 15 ГБ»)
попросите объяснить расхождение
требуйте привести тариф в соответствие
Как сменить тариф
через приложение или личный кабинет
через USSD-команды
через оператора
Подайте претензию
укажите, что условия не соответствуют заявленным
потребуйте возврат средств или корректировку тарифа
запросите официальный ответ
Если проблему игнорируют
сохраните скриншоты и переписку
обращайтесь в регулирующие органы связи

Важно: если условия тарифа отличаются от заявленных, это может считаться введением в заблуждение.

Если оператор не идет навстречу и не решает проблему, обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить разбирательство и предупредить других пользователей.