1win не зачисляет депозит 45 GRAM через TON

Я пополнил баланс на сайте 1win через сеть TON, после чего депозит так и не был зачислен на мой игровой счёт. Ранее я не раз пользовался TON для пополнения счетов на других ресурсах, и переводы всегда проходили мгновенно, поэтому считаю сложившуюся ситуацию ненормальной. Депозит был отправлен вчера в 21:58 в размере 45 GRAM. По ссылке на блокчейн-эксплорер видно, что транзакция успешно завершена, средства с моего кошелька списаны, однако на счёте 1win они до сих пор не появились. Я уже обращался в службу поддержки 1win, но в ответ получаю лишь шаблонные сообщения с предложением «подождать», при этом реальные действия по разбору ситуации не предпринимаются и конкретных сроков решения мне не называют. Прошу в кратчайшие сроки зачислить мой депозит в размере 45 GRAM на мой игровой счёт, так как перевод был успешно совершен и подтверждён в сети TON.