2 Берега курьер опоздал и акцию о бесплатной доставке не применили

Я сделала заказ доставки в компании «2 берега» по адресу: Санкт‑Петербург, Ш*****, П***** дом **, Доставка опоздала примерно на 10 минут по сравнению с обещанным временем. На сайте и в условиях акции заявлено, что при опоздании курьера заказ привезут бесплатно, однако после опоздания мне отказали в применении этой акции, заявив, что мой адрес якобы не входит в зону действия, хотя при оформлении заказа никаких ограничений по адресу не указывалось. Также одна из пицц была приготовлена не по стандарту: в ней отсутствовали заявленные ингредиенты, что хорошо видно по внешнему виду блюда. Когда я обратилась за возвратом денежных средств за некачественную пиццу и невыполненные условия акции, представители компании меня просто игнорируют и не дают никакого решения по ситуации. Прошу провести проверку по моему заказу, применить условия акции «привезем бесплатно, если курьер опоздал», вернуть денежные средства за некачественную пиццу и дать мне официальный ответ по результатам рассмотрения обращения.