1win Кэшбэк За Неделю Не Был Начислен

Я являюсь вашим клиентом с января этого года и активно пользуюсь аккаунтом с ID 8624382. В течение последних месяцев на моем аккаунте был и до сих пор отображается VIP-статус, а также действовала функция кэшбэка: каждую неделю мне начислялся депозит в размере 10%. Однако за последнюю неделю кэшбэк по непонятным причинам не был начислен, при этом VIP-статус на аккаунте у меня по‑прежнему активен. Ставки в этот период у меня были, и раньше за аналогичные периоды кэшбэк приходил без проблем. Я обратился в службу поддержки с просьбой объяснить ситуацию, но в ответ получил крайне сухие и абстрактные сообщения, которые не отвечают по сути вопроса и создают впечатление, что оператор вообще не понимает, о чем речь. Конкретного объяснения, почему кэшбэк за эту неделю не начислен, я так и не получил. Прошу проверить мой аккаунт с ID 8624382, дать мне понятное и предметное разъяснение причин неначисления кэшбэка и, если это ошибка, начислить кэшбэк за указанную неделю в полном объеме.