1win списал 7000 рублей через СБП, но деньги не поступили на игровой счёт и не были возвращены

Я, клиент 1win с игровым ID 10660129, столкнулся с серьёзной проблемой при пополнении счёта через СБП и прошу предоставить официальный ответ и вернуть деньги на мою банковскую карту Райффайзен Банка. 17.05.2026 в 22:02 я создал заявку на пополнение счёта через СБП на сумму 7000 рублей. В 22:03 этой же даты платёж был мной полностью оплачен. Ранее я неоднократно пополнял счёт через СБП, каждый раз перевод шёл на один и тот же счёт — физическому лицу в Узбекистан, и проблем не возникало. В данном случае деньги были списаны с моей карты, однако на игровой счёт они до сих пор не зачислены, при этом в системе платёж значится как отменённый. Служба поддержки 1win в ответ на моё обращение заявляет, что никаких заявок на пополнение на указанную сумму и в указанное время не было. Возникает закономерный вопрос, почему тогда платёж отображается как отменённый, почему средства были списаны с моей карты и где сейчас находятся мои деньги. В банк я уже обратился с заявлением о незаконном обогащении, в настоящий момент идёт разбирательство, при этом банк сообщил, что платёж исполнен и вернуть средства не может. В связи с изложенным прошу дать официальный и предметный ответ по данной ситуации и вернуть 7000 рублей на мою карту Райффайзен Банка, с которой производилась оплата. В противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту возможного мошенничества.