1win Пополнение С Карты Списали Два Раза, Зачислили Один

30.09 я пополнял свой счет на сайте 1win банковской картой на сумму 250 долларов. После ввода данных первый платеж «повис», страница выдала ошибку, и я повторил операцию на ту же сумму. В результате с карты было списано два платежа по 250 долларов, что видно по выписке банка, однако на баланс 1win зачислилось только 250 долларов. Я обратился в свой банк, где мне подтвердили, что оба платежа успешно ушли получателю, то есть деньги находятся на стороне 1win. После этого я отправил в поддержку 1win выписку и скриншот из банковского приложения, мое обращение зарегистрировано под номером sp-519372. В ответ мне сообщили, что вопрос передан в финансовый отдел, но уже более суток нет никакой реакции и проблема не решена. Мой ID на сайте 1win: 6359180. Прошу вернуть ошибочно удержанные 250 долларов обратно на мою банковскую карту либо в кратчайший срок письменно объяснить причины отказа в возврате средств, если такой отказ имеет место.