1win не зачисляет депозит в Tether после перевода криптовалюты — как вернуть деньги?

2 ноября я пополнил баланс на сайте 1win с криптокошелька Tether, однако деньги до настоящего момента так и не были зачислены, несмотря на то, что заявленный срок пополнения составляет 72 часа. Реквизиты для перевода мне предоставила служба поддержки в обращении под номером SP-756483. Прошу разобраться в причине такой задержки зачисления средств и как можно скорее начислить на мой счет отправленную сумму либо дать четкий и обоснованный ответ, по какой причине пополнение до сих пор не произведено.