1win не начислил фрибет по акции: жалоба на нарушение условий бонусной программы

Я, владелец аккаунта 1WIN ID 42239177, обращаюсь с официальной претензией и прошу передать это обращение руководству технического отдела и службы безопасности. 18.06.2026 в 20:09 мною был оформлен купон на ставки на спорт ID 270525463 на сумму 1106 UAH с коэффициентом 13.02. Ставка полностью соответствовала условиям и критериям акции, была сделана в период её проведения и в дальнейшем была рассчитана как «Проиграна». Несмотря на это, причитающийся по правилам акции фрибет начислен не был. При этом моему другу за абсолютно идентичный купон на те же события и с тем же временем расчёта фрибет был начислен автоматически и в срок. На моём аккаунте, напротив, фактически заблокировано получение законного бонуса без каких‑либо обоснований, что я расцениваю как дискриминацию и искусственное ограничение моих прав как игрока. Кроме того, первый менеджер поддержки по имени Анна предоставила мне недостоверную информацию относительно дат проведения акции, явно пытаясь закрыть вопрос без фактического решения проблемы. После регистрации обращения под номером SL2SD-77154 на протяжении восьми дней никакие реальные действия предприняты не были, вместо этого мне лишь повторяли один и тот же шаблонный ответ в духе «ожидайте». С 18 числа я ежедневно обращался во все доступные каналы поддержки (чат, почта и другие способы), однако фактически остаюсь без ответа и решения вопроса. Считаю такие действия и бездействие 1WIN нарушением собственных правил платформы, проявлением халатности и дезинформации со стороны сотрудников, а также недобросовестным отношением к клиенту, который добросовестно выполнил все условия акции. В связи с изложенным требую в течение 24 часов с момента получения данной претензии рассчитать и начислить на мой аккаунт законный фрибет по купону ID 270525463 в размере 1100 UAH, а также дополнительно начислить денежную или бонусную компенсацию на баланс за восемь дней бездействия, технический сбой платформы и некомпетентность персонала, что лишило меня времени и возможности воспользоваться выгодными коэффициентами в линии.