En VivaVideo mi cuenta fue bloqueada mientras tenía clips sin guardar, ¿cómo recupero mi acceso?

Cuando VivaVideo bloquea tu cuenta y pierdes acceso a clips sin guardar, hay algunos pasos que puedes seguir para intentar recuperar tu contenido y restablecer la cuenta:

• Verifica el motivo del bloqueo: entra en https://www.vivavideo.tv/contact.html y contacta con el soporte técnico explicando que tu cuenta fue bloqueada sin previo aviso. Menciona si notaste mensajes de infracción, pagos pendientes o fallos de sincronización.

• Envía un correo al soporte oficial: escribe a [email protected] detallando el problema, el correo asociado a tu cuenta y el dispositivo usado. Adjunta capturas de pantalla y explica que tus clips aún no se habían respaldado.

• Usa la copia local del teléfono: abre el gestor de archivos y busca la carpeta VivaVideo (en Android suele estar en “DCIM/VivaVideo”). Muchos proyectos se guardan temporalmente ahí y pueden restaurarse manualmente.

• Evita reinstalar la app antes de respaldar: desinstalar puede borrar los archivos locales. Primero intenta copiar la carpeta completa a otro dispositivo o nube.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia en Xolvie.