Hice una devolución usando Track718 y nunca llegó al vendedor, ¿cómo puedo abordar esto?

Cuando una devolución gestionada con Track718 no llega al vendedor, la forma más efectiva de abordarlo es abrir una investigación por devolución extraviada y reclamar reembolso o reposición al vendedor, dejando todo documentado. Ten en cuenta que Track718 es una plataforma de seguimiento, por lo que la resolución depende del vendedor y del transportista.

Aquí tienes pasos prácticos:

• Verifica el último movimiento: guarda capturas del tracking donde se vea el último punto registrado y la fecha desde la que no hay actualizaciones.

• Identifica el transportista real: revisa en Track718 qué empresa logística realizó la devolución; es con ese carrier con quien debe abrirse la investigación.

• Reclama al vendedor: solicita formalmente “reembolso o reposición por devolución no entregada”, adjuntando el tracking, comprobante de devolución y fecha de envío.

• Solicita investigación al transportista: pide la apertura de un caso por “devolución extraviada”, con número de seguimiento y datos completos.

• Abre disputa si no hay respuesta: si el vendedor no resuelve, inicia una disputa en el marketplace o con tu método de pago, aportando todas las pruebas.

Si te enfrentas a una situación similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.