Sweet Bonanza retiene saldo y bloquea retiro por requisitos de bono

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08 marzo 10:54
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En la plataforma İbizabet, jugué al tragaperras Sweet Bonanza y obtuve una ganancia total de 17.000 ₺. Realicé una solicitud de retiro para 15.000 ₺ y los cobré, mientras que dejé 2.000 ₺ en la cuenta para seguir jugando. Posteriormente, el retiro no se completó y, en su lugar, el sistema volvió a acreditar 10.000 ₺ en mi cuenta de juego. Cuando pregunté por la causa, me informaron que la operación había sido bloqueada porque no había cumplido los requisitos del bono. Solicité que se me devolvieran los 7.000 ₺ que fueron descontados y aseguré que podía cumplir con las condiciones de juego restantes. Sin embargo, me respondieron que esos 7.000 ₺ no serían reembolsados y que, además, no podía retirar los 10.000 ₺ que permanecen en la cuenta porque, según ellos, tampoco había satisfecho los requisitos de rotación. Insistí en que, si la rotación es el motivo del bloqueo, entonces deberían devolver también los 7.000 ₺ que me fueron quitados para que yo pudiera completar la condición, pero recibí una respuesta negativa. En mis intercambios con el soporte en vivo, no obtuve una explicación clara, directa y orientada a la solución; en su lugar, me inundaron de argumentos vacíos y me desviaron el tema. Por todo lo anterior, exijo la devolución de los 7.000 ₺ que fueron descontados de mi ganancia y la solución de esta situación que me ha causado un perjuicio.

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