Llegué al hotel y la recepción no tenía mi reserva registrada. Super.com cobró sin confirmar, ¿cómo pido reembolso?

Si llegaste al hotel y no encontraron tu reserva, aunque Super.com ya te había cobrado, debes solicitar una investigación y el reembolso por un servicio que no pudiste utilizar. La plataforma contempla una garantía limitada para determinados casos en los que no es posible realizar el check-in.

Qué comprobar: conserva el correo de confirmación, el comprobante del pago y cualquier mensaje del hotel que confirme que no existía la reserva. Anota también la fecha y hora en que intentaste registrarte.

Cómo reclamar: contacta inmediatamente con el soporte de Super.com desde su Centro de Ayuda. Facilita el número de reserva, el nombre del alojamiento y las pruebas del cobro. Solicita que verifiquen la reserva con el hotel y tramiten el reembolso correspondiente. Super.com advierte que, para optar a su garantía limitada, debes comunicar el problema al llegar, antes de organizar una alternativa por tu cuenta.

Si no responden: solicita una respuesta por escrito y conserva el número de incidencia. Si pagaste con tarjeta y no recibiste el servicio contratado, consulta con tu banco las opciones para disputar el cargo.

¿Has vivido una situación similar? Comparte tu experiencia y presenta tu reclamo en Xolvie para dar visibilidad a tu caso y ayudar a otros viajeros.