Problemas con pagos y cuenta en Sugo, solicito asistencia

En la aplicación Sugo, inicialmente creé una cuenta y me incorporé a la Agencia Zirve. Allí, debido a los constantes insultos y groserías que recibíamos en las salas, decidí abandonar esa cuenta, abrir una nueva y pasar a otra agencia. Más tarde, la Agencia Zirve me volvió a contactar, diciendo que me incluiría en una transferencia y que, para una operación que se efectuaría en marzo, debía pagarle un anticipo. Durante ese proceso pagué aproximadamente entre ₺13 000 y ₺15 000. El propietario de la agencia ahora no encuentra el comprobante de ese pago, aunque el movimiento aparece registrado en sus sistemas; sin embargo, ellos lo rechazan. Por su parte, la administración de Sugo actúa como si no existiera ningún documento o registro que demuestre la transferencia. Aun así, han recuperado mi cuenta y me solicitan nuevamente el mismo importe bajo el pretexto de una nueva transferencia. Actualmente tengo dos cuentas con problemas: la anterior la etiquetan como "falsa" y la que utilizo ahora la tratan como la cuenta principal, aunque antes la cuenta anterior era la principal. Esta contradicción me parece una injusticia grave. Cuando le escribí a la persona responsable para presentar mi queja, me respondió con palabras ofensivas que atacaron mi honor y mis derechos personales, sin recibir ninguna sanción. Por todo lo anterior, solicito a Sugo que investigue a fondo la situación con la Agencia Zirve, revise detalladamente los registros de mi cuenta, me devuelva los ₺13 000‑₺15 000 que pagué y aplique las medidas disciplinarias correspondientes contra quienes me acosaron y difamaron.