Recibí un producto defectuoso de Sklum. ¿Cómo puedo gestionar una devolución efectiva?

Quedé decepcionada con la calidad del producto que pedí. Una mesita de noche la cual la pintura parecía estar desgastada y el barniz quemado. Es una pena que suceda esto porque he confiado en Sklum gracias a los buenos comentarios que he leído. Al final solo experimenté decepción y frustración.

Hice un pedido de un set de cubiertos negros pero me los enviaron azules, quiero devolverlos pero al contactar con servicio al cliente de Sklum me dijeron que no podía porque supuestamente el error fue mío, que según el historial desde el principio se había seleccionado los azules y yo me pregunto c...

Compré un juego de mantas de Sklum hace un mes pero me enviaron las incorrectas entonces las devolví. Seguí todo el proceso de devolución tal cual explican en su página web pero hasta el día de hoy que estamos 13 de marzo no hay noticias de mi reembolso. Llevo esperando un mes y controlando cada día...