Eliminé mi eSIM de Simify por error, ¿cómo puedo recuperarla?

Si eliminaste tu eSIM de Simify por error, es posible recuperarla o reinstalarla si tu plan sigue vigente y el perfil de la eSIM permite una nueva instalación.

• Reúne:
• número de pedido o referencia
• correo electrónico asociado a la compra
• modelo de tu dispositivo
• datos del plan adquirido

Haz capturas de pantalla donde se vea:

• el estado actual de las eSIM en el dispositivo
• cualquier mensaje de error
• la información de tu pedido
• las comunicaciones con el soporte (si existen)

Contacta al servicio de atención al cliente de Simify e indica:

• el número de pedido
• que eliminaste la eSIM por error
• el modelo de tu dispositivo
• si deseas reinstalarla en el mismo dispositivo o en otro

Solicita específicamente:

• un nuevo código QR o perfil de activación si está disponible
• la confirmación de que tu plan continúa vigente
• instrucciones para reinstalar la eSIM
• una alternativa si el perfil ya no puede reutilizarse

Conserva el comprobante de compra, las capturas de pantalla y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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