Sending me entregó mi paquete en mal estado, ¿cómo puedo contactar con soporte?

Si Sending te entregó el paquete en mal estado y necesitas contactar soporte de forma efectiva;

• Reúne pruebas inmediatas: fotos y video del daño, etiqueta/guía visible, caja por todos lados y contenido afectado
• Anota fecha y hora de entrega, y si hubo punto intermedio (locker o centro)
• No tires el embalaje ni intentes reparar el producto antes del reclamo
• Deja constancia escrita de que el daño se detectó al recibir/abrir el paquete

Pídeles que;

• Abran un ticket por daño en transporte y te asignen número de caso
• Indiquen exactamente qué documentación necesitan y el plazo de resolución
• Confirmen si corresponde investigación, recogida del paquete o compensación
• Emita Sending una constancia del incidente para gestionar reenvío o indemnización
• Mantengan el caso abierto hasta cerrar con solución

Cómo contactarlos y dejar respaldo;

• Escribe al correo de soporte: [email protected], adjuntando pruebas y número de envío
• Usa un asunto claro: “Paquete dañado – Solicitud de ticket”
• Responde siempre al mismo hilo para no reiniciar plazos

Si el problema persiste;

• Reitera citando el número de caso y adjunta nuevamente las evidencias
• Pide al remitente/vendedor que también escale el reclamo
• Conserva un registro cronológico para respaldar compensación

Si te pasó algo parecido, consultar en Xolvie es gratis y rápido: comparte tu experiencia o presenta tu reclamo en Xolvie para ayudar a otros.