El banco confirmó la transferencia pero el comercio no la procesa. ¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero a SafetyPay?

Cuando el banco confirma la transferencia pero el comercio no la procesa, la transacción suele estar retenida o pendiente de conciliación técnica en la pasarela.

Pasos para solicitar el reembolso a SafetyPay:

Reúne los comprobantes: Guarda la captura del débito bancario donde se vea el número de referencia, la fecha, la hora, el monto exacto y el código de operación.

Prepara los datos del pedido: Localiza el comprobante de compra o el número de orden generado en el comercio que no procesó la transacción.

Contacta a la pasarela de pago: Envía una solicitud formal exigiendo la devolución de los fondos por servicio o producto no entregado adjuntando tus comprobantes.

Solicita la conciliación con tu banco: Si la respuesta se demora, acude a tu entidad bancaria para disputar la transferencia enviando las evidencias.

Si enfrentas un problema similar, comparte tu historia o presenta un reclamo en Xolvie para conectar con otros usuarios y exigir una solución.