Solicitud urgente de reembolso por Razer Gold no entregado

El 26 de diciembre de 2025, a las 17:42, realicé a través de Hi2game la compra de Razer Gold por un valor de ₺1000. El pago se debitó de mi cuenta bancaria, pero el producto no fue entregado y no se acreditó en mi cuenta. Al percatarme de la falta de entrega, contacté de inmediato al servicio de atención al cliente y me informaron que se había iniciado el proceso de reembolso. Proporcioné mi número de comprobante, 202512260006317361, y guardé todas las comunicaciones y el comprobante de pago como evidencia. A pesar de esas gestiones, desde esa fecha no he recibido ninguna respuesta adicional y el reembolso aún no se refleja en mi cuenta. He intentado varias veces obtener una actualización sin éxito, lo que ha generado una gran frustración. Por lo tanto, exijo que el importe de ₺1000 sea reembolsado a la mayor brevedad posible y que se me notifique el estado del proceso.