Pago realizado en Razer Gold no reflejado en cuenta, solicito reembolso

Realicé un pago a través de Razer Gold para usarlo en el juego Popmundo, pero a 13 días del intento el sistema sigue sin registrar la transacción y no se ha acreditado el saldo. Aun así, el dinero fue descontado de mi cuenta, dejándome en una situación de perjuicio. El pago lo hice mediante transferencia bancaria y, durante este proceso, presenté tres denuncias por el mismo problema, cada una con su número de operación correspondiente. El número de la última transacción es 122K79TKQIDM642DEF506. En total pagué 427,06 ₺, pero ni el saldo apareció en mi cuenta de Popmundo ni la operación parece estar correctamente procesada en el sistema. Me comuniqué dos veces con el soporte de Razer, enviando en cada ocasión el comprobante, pero en ambas respuestas me indicaron “realice la notificación correctamente, contacte a GPay” y cerraron mi solicitud sin resolver el inconveniente. Posteriormente envié un correo a GPay, pero no recibí ninguna respuesta. Solicito que se acredite el saldo correspondiente a los 427,06 ₺ en mi cuenta de Popmundo y, en caso de que no sea posible, que se me devuelva el importe pagado. Exijo que se investigue esta operación que lleva mucho tiempo sin resolverse y que se me proporcione una respuesta clara y definitiva.