El teclado llegó con teclas muertas y Razer me deriva al vendedor, ¿cómo puedo escalar?

Si tu teclado Razer llegó con teclas que no funcionan y la marca te deriva al vendedor, puedes intentar escalar el caso mostrando que el problema es un defecto de fábrica y no un daño posterior.

• Revisa si el teclado está dentro del periodo de garantía
• Localiza el número de serie del dispositivo en la base del teclado o en la caja
• Busca la factura o comprobante de compra del marketplace o tienda
• Graba un video corto mostrando las teclas que no responden usando un test de teclado
• Haz capturas del ticket donde Razer te derivó al vendedor

Cuando vuelvas a contactar con soporte;

Incluye;

• Número de ticket o caso
• Modelo exacto del teclado
• Número de serie del dispositivo
• Fecha y lugar de compra
• Video o fotos mostrando las teclas defectuosas

Pídeles que;

• Confirmen si el caso califica para RMA del fabricante
• Revisen el caso como defecto inicial del producto
• Escalen el ticket a soporte técnico de segundo nivel o supervisor

Si el soporte insiste en derivarte;

• Contacta también al vendedor del marketplace adjuntando las pruebas
• Solicita cambio inmediato o devolución por producto defectuoso

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros compradores en situaciones similares.