Después de usar Rastreator, el banco no aplica la oferta, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si después de contratar una oferta bancaria (como hipoteca o cuenta remunerada) desde Rastreator el banco no respeta las condiciones anunciadas, estás ante una discrepancia que debe resolverse directamente con la entidad financiera, pero también podés pedir asistencia a Rastreator como intermediario.

Qué hacer si el banco no aplica la oferta tras usar Rastreator:

• Comprobá si recibiste una simulación o documento con las condiciones específicas antes de firmar. Si el banco cambió los términos al final del proceso, exigí una explicación por escrito.

• Solicitá al banco que te detalle las razones del cambio. En algunos casos, las ofertas están sujetas a validación posterior o perfil de riesgo, y eso puede modificar condiciones como tipo de interés o bonificaciones.

• Escribí a [email protected] detallando el nombre del banco, fecha del proceso y capturas de la oferta inicial. Pedí asistencia para que intercedan y registren la queja.

• Si no firmaste aún, podés rechazar la operación sin penalización. Si firmaste bajo condiciones distintas a las anunciadas, guardá toda evidencia y considerá presentar una queja formal.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.