La cremallera de mi chaqueta Quechua se dañó en pocos meses, ¿cómo solicito una reparación?

Si la cremallera de tu chaqueta Quechua se dañó después de pocos meses de uso normal, puedes solicitar una revisión por garantía si consideras que se trata de un defecto de fabricación y no de un desgaste por uso indebido.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo o referencia de la chaqueta
• fecha de compra
• cualquier comunicación con Quechua o la tienda

Haz fotos donde se vea:

• la cremallera dañada desde distintos ángulos
• el cursor y los dientes de la cremallera
• el estado general de la chaqueta
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Quechua o al establecimiento donde la compraste e indica:

• cuándo comenzó el problema
• que la cremallera se dañó con un uso normal
• si el cierre se atasca, se abre solo o perdió dientes
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la chaqueta por garantía
• la reparación o el reemplazo del producto, si corresponde
• una explicación por escrito si la garantía es rechazada
• el plazo estimado para resolver tu solicitud

Conserva la chaqueta y toda la documentación hasta que la gestión finalice.

¿La reparación sigue pendiente o rechazaron tu garantía? Comparte tu reclamo en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y conoce cómo otros consumidores resolvieron casos similares.