Compré Pro Plan a un distribuidor autorizado y el producto llegó en mal estado, ¿cómo reclamo?

Si compraste Pro Plan a un distribuidor autorizado y el producto llegó en mal estado, deja de utilizarlo y conserva el envase para que puedan revisar si existe un problema de fabricación, almacenamiento o transporte.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• nombre del distribuidor autorizado
• cualquier comunicación con el vendedor o Pro Plan

Haz fotos donde se vea:

• el estado del envase y del alimento
• el número de lote y la fecha de vencimiento
• cualquier daño o anomalía visible
• el comprobante de compra

Contacta al distribuidor o al soporte de Pro Plan e indica:

• cuándo recibiste el producto
• cuál es el problema detectado
• que el alimento llegó en mal estado desde la entrega
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del producto
• el reemplazo de la bolsa o el reembolso, si corresponde
• una explicación por escrito sobre la incidencia detectada
• el plazo estimado para resolver tu reclamación

Conserva el alimento y el envase hasta recibir instrucciones.

¿Tu reclamación sigue sin resolverse? Registra tu caso en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y conoce cómo otros dueños de mascotas solucionaron problemas similares.