El artículo que compré en Primark no coincide con la foto online, ¿cómo gestiono el cambio?

Cuando un artículo de Primark no coincide con la foto online, puedes gestionar el cambio sin coste extra siguiendo estos pasos claros:

• No uses la prenda
Conserva el artículo sin lavar ni usar. Esto es clave para que acepten el cambio.

• Reúne pruebas
Haz fotos del producto recibido y compáralas con la imagen del sitio web (color, diseño, tejido o detalles distintos).

• Guarda el comprobante
Ten a mano el ticket físico o el correo de confirmación si fue compra online.

• Solicita el cambio en tienda
Acude a atención al cliente con la prenda, el ticket y las fotos. Explica que el producto no corresponde a lo anunciado y pide el cambio por el artículo correcto sin pagar diferencia.

• Usa el soporte online si no hay tienda cercana
Envía el reclamo con fotos y comprobante desde:
https://www.help.primark.com/hc/es-es/requests/new
Indica claramente que el artículo no coincide con la imagen de venta y solicita reemplazo sin coste.

• Guarda respuestas y números de caso
Esto ayuda si necesitas escalar el reclamo.

Si el problema no se resuelve, considera presentar tu experiencia en Xolvie para crear registro del caso y conocer cómo otros usuarios lograron el cambio cuando el producto no coincidía con la foto anunciada.