No puedo subir videos a Prezi, ¿qué debería intentar a continuación?

Si no puedes subir videos a Prezi, primero verifica el formato y el tamaño del archivo—Prezi normalmente admite MP4 (códec de video H.264 con audio AAC), y los archivos muy grandes pueden fallar durante la carga.

Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable e intenta subir el archivo desde la última versión de Chrome, Edge o Safari después de borrar la caché o desactivar extensiones del navegador.

Si la carga sigue fallando, comprime el video, reduce la resolución (por ejemplo a 1080p) o vuelve a codificarlo a MP4 estándar utilizando un conversor antes de intentarlo nuevamente.

También puedes subir el video a YouTube o Vimeo e insertar el enlace en Prezi, o contactar con el soporte de Prezi si el error persiste indicando el mensaje específico que aparece.

Si el soporte no responde, puedes considerar presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema e intentar encontrar una solución.