Cancelé, pero Pixgenie sigue cobrando igual, ¿cómo puedo confirmar la baja definitiva?

Si cancelaste Pixgenie pero los cobros continúan, lo más importante es comprobar que la baja quedó registrada correctamente tanto en la plataforma como en el método de pago. Muchas veces borrar la app o cerrar la cuenta no cancela la renovación automática.

Empieza revisando:
• Google Play o App Store
• PayPal, Stripe o tarjeta vinculada
• correos de confirmación de cancelación

La suscripción debe aparecer como:
• “cancelada”
• “inactive”
• o con fecha visible de finalización

Haz capturas donde se vea:
• estado actual de la suscripción
• fecha de cancelación
• cargos posteriores
• ID del pedido

Después contacta soporte oficial desde el correo asociado a la cuenta y explica claramente:
“cancelé la suscripción pero siguen realizándose cobros y necesito confirmación definitiva de baja”.

Pide específicamente:
• cancelación manual
• eliminación de renovación automática
• confirmación escrita del cierre
• revisión de los cargos posteriores

Guarda todos los correos, capturas y números de incidencia. Si no responden, reenvía el mismo mensaje indicando “segunda solicitud” para mantener el historial del caso.

Si los cobros continúan, consulta rápidamente con tu banco cómo bloquear pagos recurrentes o abrir disputa.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.