Mis monedas compradas desaparecieron de la app y Micro Drama no da respuesta, ¿qué hago para recuperar mi saldo?

La pérdida del saldo de monedas compradas sin respuesta por parte del soporte de Micro Drama constituye un incumplimiento en la entrega del producto pagado. Ante la falta de atención interna, debes solicitar la devolución de tu dinero a través de la tienda de aplicaciones o de tu entidad bancaria.

Comprobar la transacción y guardar el recibo: Revisa el correo electrónico asociado a tu ID de Apple o cuenta de Google Play para ubicar la factura oficial de la compra y conserva el número de pedido o ID de transacción como comprobante.

Solicitar el reembolso en la tienda de aplicaciones: Accede al portal de devoluciones de Apple (reportaproblem.apple.com) o al historial de compras de Google Play Store para reportar el fallo del producto contratado y exigir la devolución del importe pagado.

Presentar un contracargo en tu entidad bancaria: Si la tienda de aplicaciones no aprueba el reembolso, acude al banco emisor de tu tarjeta con los comprobantes de pago para iniciar un reclamo comercial por incumplimiento en la prestación del servicio digital.

Reportar la falla del desarrollador en la tienda: Utiliza la opción de "Informar un problema" dentro de la ficha de Micro Drama en Google Play Store o Apple App Store para notificar que la aplicación presenta errores en el saldo de los usuarios y no ofrece soporte técnico.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para llamar la atención sobre esta situación.