Pagué por recoger y entregar con J&T Express pero nunca pasó el rider, ¿cómo reclamo mi dinero?

Si pagaste por recogida y entrega con J&T Express pero el rider nunca pasó y quieres reclamar tu dinero;

• Reúne evidencia del servicio pagado: recibo/factura, número de orden, guía, monto, fecha/hora programada y dirección de recogida
• Captura el estado en la app/tracking (programado/cancelado/sin intento) y cualquier chat o notificación
• Verifica si hubo intento marcado como “no disponible” o “dirección incorrecta”; anota la franja horaria en la que sí estuviste disponible
• Contacta por escrito al soporte oficial y solicita número de caso; indica que es “servicio no prestado” y pide reembolso total
• Si contrataste vía marketplace/vendedor, abre también disputa allí (muchos reembolsos se procesan más rápido desde el canal de compra)

Pídeles que;

• Confirmen por qué no se asignó rider o por qué no se ejecutó la ruta, con registro interno
• Anulen cualquier intento falso y corrijan el estado del servicio
• Procesen el reembolso al mismo método de pago e indiquen plazo exacto
• Si aún necesitas el envío, te reprogramen sin costo y te den confirmación por escrito

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