J&T Express nunca recogió mi paquete aunque estaba programado, ¿cómo reclamo cumplimiento del servicio?

Si J&T Express nunca recogió tu paquete aunque estaba programado;

• Confirma los detalles de la solicitud: fecha/hora acordada, dirección exacta, referencia de recolección, número de guía y si había requisitos (etiqueta impresa, paquete listo, tamaño/peso)
• Reúne evidencias: captura de la programación, mensajes/confirmación, intentos de contacto y fotos del paquete listo en la fecha indicada
• Reprograma una vez por el canal oficial, pero deja constancia por escrito de que es “segunda cita por incumplimiento” y solicita número de caso
• Si es envío de marketplace/vendedor, repórtalo también al vendedor para que levanten incidencia con su cuenta corporativa (suele acelerar)

Pídeles que;

• Confirmen por qué no se realizó la recolección (falta de ruta, error de dirección, saturación, “no estaba listo”) y que lo respalden con registro interno
• Te asignen una nueva recolección prioritaria con ventana horaria real y contacto del repartidor (si lo manejan)
• Anulen cualquier marca de “intento de recolección” si no ocurrió y actualicen el estado correctamente

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.