Hice devolución con J&T Express y aún no llega al vendedor, ¿cómo puedo acelerar el proceso?

Si hiciste una devolución con J&T Express y aún no llega al vendedor;

• Verifica el tracking en el sitio oficial con tu número de guía de devolución y captura el último evento (fecha/hora y ciudad)
• Confirma con el vendedor/marketplace cuál es el plazo máximo para devoluciones y si requieren que el paquete llegue “escaneado en destino” para liberar el reembolso
• Reúne evidencia: comprobante de entrega en punto/recogida, etiqueta de devolución, fotos del paquete y recibo del drop-off
• Contacta a J&T por su canal oficial y solicita “rastreo manual” de devolución; pide número de caso y el hub actual
• Si el paquete está estancado, solicita escalación al centro de distribución local y actualización por escrito
• En paralelo, abre caso con el vendedor/marketplace adjuntando el comprobante de entrega a J&T para que no te culpen por el retraso

Pídeles que;

• Confirmen dónde está físicamente el paquete y por qué no se mueve (hub saturado, incidencia, falta de escaneo)
• Den una fecha estimada real de llegada al vendedor y un plan de acción (reexpedición/prioridad)
• Corrijan eventos faltantes del tracking si hubo movimientos sin escaneo

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.