El personal de J&T Express fue grosero y no ayudó con mi reclamo, ¿cómo exijo atención profesional?

Si el personal de J&T Express fue grosero y no ayudó con tu reclamo;

• Mantén el caso en hechos verificables: fecha/hora, sucursal o punto, nombre/identificador si lo tienes, y qué pediste exactamente
• Reúne evidencias: fotos del ticket/guía, capturas del tracking, número de caso previo, y si hubo testigos o grabación permitida, anótalo
• Pide atención por un canal formal (web/app/email) para dejar registro escrito; evita discutir en mostrador sin constancia
• Solicita que tu caso lo lleve un supervisor y que te confirmen por escrito el seguimiento
• Si tu reclamo es por paquete (entregado no recibido/daño/retraso), incluye también el daño económico (importe, factura) y lo que exiges (investigación, reentrega, reembolso)

Pídeles que;

• Registren una queja por trato y te den número de caso independiente del envío
• Identifiquen al personal involucrado y revisen CCTV/registro interno si aplica
• Te asignen un agente o supervisor para resolver el problema logístico de fondo, no solo la queja
• Te confirmen medidas y resolución por escrito (disculpa formal, capacitación, compensación si corresponde)

Tu retroalimentación ayuda a que la comunidad crezca. Deja un reclamo con tu punto de vista para mejorar en Xolvie.