GuruWalk me cargó una penalización por cancelación que no hice, ¿cómo la impugno?

Cuando GuruWalk aplica una penalización por una cancelación que no realizaste, conviene impugnarla de forma ordenada y con pruebas claras. Puedes hacerlo así:

• Revisa el estado real de la reserva: entra a tu cuenta y verifica si figura como “cancelada por el usuario”, “no show” o “cancelada por el guía”. Haz capturas donde se vea que tú no cancelaste.

• Comprueba correos y notificaciones: busca emails de confirmación o avisos automáticos. Si no existe un correo donde tú confirmes la cancelación, eso juega a tu favor.

• Reúne evidencias clave: guarda capturas del historial de la reserva, fecha y hora del cargo, y cualquier mensaje con el guía que demuestre que estabas dispuesto a asistir o que el tour seguía activo.

• Contacta al soporte de GuruWalk: desde tu reserva, utiliza el formulario de ayuda o soporte e indica claramente que la penalización fue aplicada por error. Solicita la revisión manual del cargo y la devolución.

• Solicita aclaración escrita: pide que te expliquen exactamente qué evento activó la penalización (hora, acción registrada, sistema). Esto obliga a una revisión más precisa.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para dejar constancia del cargo indebido y presionar una revisión justa de tu caso.