Reclamo a Flynas Vuelo XY795 Por Daño en Mi Maleta Polo

El 13 de enero de 2026 viajé con la aerolínea Flynas en el vuelo XY795 desde Medina hacia el Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul. Al recoger mi equipaje, descubrí que la rueda de mi maleta estaba completamente rota y la maleta presentaba graves daños. Inmediatamente informé a la empleada del mostrador, pero ella mostró gran resistencia a redactar el acta, diciendo que yo debía salir y luego presentar una solicitud. Insistí, pues sabía que si abandonaba el aeropuerto sin el trámite no podría reclamar. Los agentes de aduana también me aseguraron que la empleada no tenía derecho a negarse a registrar la incidencia. Posteriormente, la empleada me entregó un formulario que debía rellenar en inglés o árabe, rechazando cualquier versión en turco. Al no dominar esos idiomas, pedí ayuda a otros pasajeros extranjeros, pero ella me prohibió que ellos lo completaran, diciendo “no, no se permite”. Les indiqué que no abandonaría el aeropuerto hasta que se realizara el registro. Finalmente tomó nota y me entregó otro formulario, indicándome que lo completara en casa y lo enviara por WhatsApp. Al llegar a casa, rellené el formulario y lo envié al número de WhatsApp proporcionado. Poco después recibí un mensaje que indicaba que “no seguimos el proceso, pueden enviar sus preguntas a Flynas por correo electrónico”, y no obtuve respuesta alguna. Así, el procedimiento se complicó en el aeropuerto y la responsabilidad fue trasladada completamente a la aerolínea. Solicito que se investigue el caso asociado al número de registro XY0593****36 y se me proporcione una respuesta clara. Mi maleta es de la marca Polo, adquirida por aproximadamente 2.000 ₺; estimo que una maleta de igual calidad ahora costaría al menos 3.500 ₺. Exijo que se cubra la pérdida material causada por el daño y que se me otorgue una compensación económica razonable por los inconvenientes sufridos.