Ferrero Rocher, problemas con sorteo y productos no recibidos

Participé en el sorteo de Año Nuevo y, después de etiquetar muchas veces, gané una bola de nieve. Proporcionamos nuestra información de dirección, pero ni yo ni nadie más hemos recibido nuestro premio. Además, no recibimos respuestas a nuestros mensajes. Parece como si la gran marca hubiera desaparecido de repente. ¿Podrían al menos responder? ¿Están jugando con nosotros?