Fedex, Envío Asegurado Entregado con Daños, Exijo Compensación

Soy una emprendedora que realiza comercio internacional y envié productos de piedra natural mediante FedEx con seguro. Durante el transporte, los artículos sufrieron graves daños, lo que generó una pérdida aproximada de $6,500. Para no perjudicar a mi cliente, tendré que reproducir los productos y enviarlos nuevamente, lo que duplicará mis costos de producción y envío. En mi solicitud de indemnización, FedEx alegó inicialmente que el embalaje interno era insuficiente. Presenté fotos y pruebas que mostraban que los objetos estaban dentro de una caja de madera con material protector, y la empresa aceptó que el embalaje interno era adecuado. Entonces cambiaron la razón del rechazo, diciendo que, aunque el embalaje interno era correcto, el peso del envío superaba la capacidad de la caja. FedEx inspeccionó la caja al recibirla, la pesó, aceptó el envío y cobró el cargo del seguro. Si la caja no era adecuada para el peso, ¿por qué no recibí ninguna advertencia al momento de la aceptación? ¿Por qué no se me solicitó reforzar la caja ni se me informó en el centro de transferencia? Cada nueva evidencia que presento recibe una justificación diferente de rechazo. Primero se cuestionó el embalaje interno, luego la resistencia de la caja. Esta variabilidad sugiere que la compañía busca evitar el pago de la indemnización. Como mujer dueña de una pequeña empresa, afrontar una pérdida de $6,500 y los costos de una segunda producción es extremadamente difícil. Solicito a FedEx que revise mi caso de manera imparcial y definitiva, ponga fin a los cambios constantes en los motivos de rechazo y cubra el daño sufrido durante el transporte asegurado. Estoy dispuesta a proporcionar facturas, número de seguimiento, fotos del embalaje y del daño, así como toda la correspondencia relacionada.