Experimento Entregas Fallidas y Retenciones En Aduana Con FedEx

Somos una empresa dedicada a la exportación textil y, hasta la fecha, habíamos enviado miles de paquetes mediante UPS sin mayores inconvenientes. En julio, siguiendo la recomendación de nuestro agente, decidimos probar los servicios de FedEx durante aproximadamente una semana. En ese breve periodo nos encontramos con problemas tan graves que no habíamos experimentado en años. De los diez envíos realizados a Estados Unidos, Francia, Reino Unido y Portugal, ocho sufrieron alguna de las siguientes situaciones: imposibilidad de entrega o retención en la aduana por más de un mes. A pesar de que los destinatarios estaban en sus domicilios y les habíamos facilitado los números de teléfono, nos informaron que la entrega no se podía efectuar. Además, algunos paquetes fueron devueltos sin que se nos notificara previamente. Durante todo el proceso la información que recibimos fue escasa, contradictoria y careció de claridad. A pesar de nuestras reiteradas solicitudes, después de casi un mes no se nos enviaron los documentos de declaración ETGB. Hace varios años ya habíamos abandonado FedEx tras problemas similares, y ahora nos encontramos nuevamente frente al mismo panorama negativo. Para ilustrar la situación, comparto el número de seguimiento 875090816400 de uno de los envíos problemáticos. Exigimos que no se nos cobren los cargos por devolución y que, como compensación, todos los envíos con incidencias sean reenviados a los destinatarios sin costo adicional. Esperamos una explicación detallada por parte de FedEx, la realización de una investigación exhaustiva y la propuesta de una solución corporativa que evite que estos inconvenientes se repitan en el futuro.