El video de la transmisión se congeló justo al repartir y Evolution Gaming dio por perdida la mano, ¿qué puedo hacer?

Una transmisión congelada justo al repartir las cartas mientras la plataforma registra la mano como perdida merece una revisión de la ronda. Evolution indica que sus equipos internos registran los incidentes de las mesas, incluyendo capturas, vídeo y datos del evento, para poder revisarlos posteriormente.

Cómo escalar la incidencia:

Guarda capturas del saldo, número de ronda, mesa, hora y pantalla congelada.
Reclama primero ante el casino o plataforma donde realizaste la apuesta; Evolution señala que las consultas de juego, pagos y cuentas deben dirigirse directamente al operador.
Solicita una revisión técnica completa de la ronda, incluyendo el registro del evento y la grabación de la mesa.
Pide que te expliquen por escrito por qué la mano fue liquidada como perdida pese a la interrupción de la transmisión.
Si el operador atribuye el incidente a Evolution, exige que eleve formalmente la revisión al proveedor y te entregue la respuesta.

Consejo: no vuelvas a jugar esa mesa mientras la incidencia siga abierta y conserva toda la documentación.

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