Después de mucho meditar si debía escribir o no, decidí redactar esta queja para que nadie más tenga que pasar por lo que yo he sufrido. Durante aproximadamente tres años compré y utilicé de forma regular el champú Dove con aceite de argán en la sucursal de Ankara Gimsa GOP. Mi cabello llegaba hasta la cintura, nunca había sido teñido, era ondulado, saludable y brillaba tanto que incluso los estilistas lo admiraban. Entre el 15 de julio y el 31 de octubre de 2025, mientras seguía usando ese champú, comencé a experimentar una caída de cabello increíble. Después de cada ducha, excluyendo los pelos finos de bebé, perdía al menos 400 hebras al día. A veces superaba esa cifra. Sentía una sensación de quemadura y dolor en la raíz, pero al haber usado el mismo producto durante años, no pensé que fuera la causa.
Fui a varios hospitales, me atendieron en distintas especialidades y doné sangre en múltiples ocasiones; todos los análisis sanguíneos resultaron normales. Sin embargo, al ver la cantidad de pelo que se desprendía, llegué a temer una enfermedad grave y mi estado psicológico se vio gravemente afectado. A pesar de padecer una enfermedad muscular, pasaba largas horas en la ducha, luchando contra el pelo que se enredaba por todo mi cuerpo, sintiendo frío y agotamiento físico. Tras cada baño, necesitaba casi media hora solo para peinarme y recoger los restos.
El 31 de octubre de 2025 dejé de usar el champú Dove y comencé a utilizar Elidor. Desde la primera aplicación, la caída se redujo a aproximadamente 100 hebras diarias, mi nivel habitual. Este cambio abrupto, pese a que mis análisis sanguíneos estaban normales y mi cabello había sido saludable antes, me indica claramente que el champú era el factor desencadenante.
Durante todo el proceso anoté diariamente la cantidad de pelo que perdía, guardé cada hebra en bolsas y conservo los resultados de los análisis y mis notas. Es evidente que esas hebras no volverán a crecer ni a reincorporarse a mi cabeza de forma natural. Considero que he perdido la mitad de mi cabello, he sufrido un desgaste físico y psicológico considerable, y he soportado una carga pesada de visitas médicas y controles. Por ello, solicito que Dove y las áreas responsables investiguen mi caso con seriedad y me ofrezcan una compensación económica satisfactoria.
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