DeepL me cobró dos veces este mes, ¿cómo puedo obtener un reembolso rápido?

Si DeepL te cobró dos veces este mes y quieres un reembolso rápido;

Verifica el origen de los cargos;

• Revisa el extracto de tu banco/tarjeta
• Anota las fechas exactas, importes y nombre del comercio
• Confirma si ambos cargos son de DeepL GmbH o de una plataforma (App Store / Google Play)

Revisa el estado de tu suscripción en DeepL;

• Inicia sesión en tu cuenta
• Ve a Cuenta → Facturación / Suscripción
• Comprueba si aparece:
– Suscripción activa
– Fechas de renovación
– Suscripciones duplicadas
• Haz una captura de lo que encuentres

Reúne pruebas del error de facturación;

• Toma capturas de:
– Tu extracto bancario con ambos cargos
– La página de facturación de DeepL mostrando una sola suscripción activa
• Guarda fechas e importes

Contacta inmediatamente con el soporte de DeepL;

• Indica:
– Que te cobraron dos veces en el mismo mes
• Proporciona:
– Correo electrónico de la cuenta
– Fecha e importe de ambos cargos
– Captura del estado de facturación
– Captura del extracto bancario
• Solicita que:
– Reembolsen el cargo duplicado
– Confirmen cuál es el cargo válido
– Confirmen las futuras renovaciones automáticas

Si el soporte de DeepL retrasa o rechaza la solución;

Considera presentar un reclamo en Xolvie para impulsar una resolución y advertir a otros.