Bosch Lavadora (wga142x1tr) Dañando Ropa
El 2 de junio de 2023, compré una lavadora Bosch (modelo: wga142x1tr) en la tienda Media Markt a través de la aplicación Trendyol. La instalación se realizó el 8 de junio de 2023. Sin embargo, cuando usamos la máquina, dañó nuestra ropa. Dos de nuestros chándales se rasgaron en las costuras, y la ropa negra y de colores oscuros quedó con pelusa y residuos de algodón. El servicio de atención al cliente sugirió lavar la ropa de una manera específica e incluso envió un video demostrativo, pero el problema persistió. Luego solicité una devolución o cambio, pero insistieron en que un representante del servicio técnico debía venir y lavar la ropa él mismo. El representante del servicio vino y lavó la ropa, pero los resultados seguían siendo insatisfactorios (informe del servicio adjunto a continuación). En aproximadamente 20 días hábiles, tuve 19 conversaciones con el servicio de atención al cliente. En nuestra última conversación, sugirieron lavar la ropa del revés, lo cual fue una respuesta ridícula. ¡Esto es inaceptable, Bosch! De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, Artículo 8/2, que establece que los bienes con deficiencias materiales, legales o económicas que reduzcan o eliminen los beneficios razonablemente esperados por el consumidor se consideran defectuosos, y el Artículo 11/1/c, que me otorga el derecho a solicitar un reemplazo de igual valor, exijo un cambio sin defectos. Les mantendré informados sobre cualquier novedad a través de esta plataforma.
