El sistema de Bancard tardó horas en volver y perdí ventas/servicios, ¿cómo solicito compensación?

Si el sistema de Bancard tardó horas en volver y perdiste ventas/servicios;

• Reúne evidencia del corte: horarios exactos, mensajes de error del POS/QR, capturas y testigos
• Extrae reportes del POS/caja: intentos rechazados, transacciones fallidas y tickets emitidos
• Documenta el impacto: número de ventas no concretadas, servicios no prestados y filas/tiempos de espera
• Pide al banco adquirente o proveedor del POS un registro del incidente en tu terminal (ID/serial)

Pídeles que;

• Confirmen por escrito la caída de Bancard (fecha, franja horaria, alcance)
• Certifiquen que tu terminal intentó procesar pagos durante el incidente
• Indiquen el canal y requisitos para solicitar compensación por interrupción del servicio
• Informen si existe política de créditos, bonificación o ajuste por indisponibilidad

Si el problema persiste;

• Presenta un reclamo formal al adquirente/proveedor del POS y adjunta evidencias + reporte de impacto
• Solicita número de caso, responsable y plazo de respuesta por escrito
• Si no hay solución, deja constancia pública de la incidencia con tus pruebas

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.