Mi paquete con Aramex se ha retrasado varios días

Se informó que el envío de mi paquete, con el número de seguimiento 1980458093, sería manejado por Aramex cuando realicé una compra en el sitio web de Amazon. Sin embargo, mi artículo ha estado en la aduana durante los últimos nueve días. Cuando llamé a la línea de atención al cliente de Aramex, el representante me dijo que solo necesitaba esperar a que llegara el vuelo adecuado. Llego a la conclusión de que están tratando de retrasarme inventando excusas. Mi pedido, que ya he pagado, no ha sido entregado, y realmente me cuesta entender por qué es así. ¿Podrían por favor entregarme mi paquete lo antes posible?