1Win, Retiro Por Plin/Yape Retenido Con Sistema Defectuoso, Exijo Solución

El 3 de junio de 2026 realicé un retiro en la plataforma 1Win por el método Yape/Plin por un monto de 3154 soles, dirigido a mi número de Plin en Perú, con el identificador de solicitud SPP-468532. Hasta el día de hoy, 14 de junio, el dinero no ha sido acreditado en mi billetera ni he recibido ninguna explicación concreta sobre el motivo del retraso. Lo que hace todo más preocupante es que probé retirar por otro método de pago dentro de la misma plataforma y ese retiro sí llegó rápido y sin ningún inconveniente. Esto demuestra que el problema no es general con los retiros, sino específico con el método Yape/Plin, el cual ustedes siguen ofreciendo a los usuarios a pesar de que claramente no está funcionando correctamente. No soy el único en esta situación; he visto varios casos similares, por lo que no parece un retraso aislado, sino un fallo evidente del sistema. A pesar de ello, el soporte no ha dado ninguna solución real. Primero me indicaron que esperara hasta el 5 de junio, luego que en una semana se solucionaría, y actualmente solo recibo el mismo mensaje automático: “Estimado/a señor/a, se está tramitando una solicitud de retirada…”, sin avances ni respuestas nuevas. Han pasado ya más de diez días desde que se inició el retiro y sigue sin haber solución, ni explicación clara, ni asunción de responsabilidad por parte de 1win respecto al dinero retenido. Esto ya no se percibe como un simple retraso operativo, sino como una grave falta de seriedad hacia los fondos de los usuarios. Solicito una solución inmediata a este retiro pendiente o, como mínimo, una respuesta clara y detallada con un plazo real y verificable para la acreditación del dinero o la reversa del monto. Asimismo, si 1Win no puede garantizar el correcto funcionamiento de los retiros por Yape/Plin, pido que deje de ofrecer este método de pago hasta que el sistema funcione de manera confiable, para evitar que más usuarios se vean afectados por esta misma situación.