Yapi Kredi Filiale ignoriert Anrufe und erschwert Kundenerfahrung
Seit Jahren bin ich Kunde der Yapi Kredi-Filiale in Çamdibi, doch meine Erfahrung mit dem Kundenservice ist äußerst enttäuschend. Die Filiale ist telefonisch nie erreichbar, da die Leitung ständig besetzt ist. Dies führt dazu, dass meine Zahlungen und andere dringende Anliegen unnötig verzögert werden. Für selbst die einfachsten Transaktionen bin ich gezwungen, persönlich in die Filiale zu gehen. Erschwerend kommt hinzu, dass ich trotz leerer Schalter oft warten muss, was den Eindruck vermittelt, dass der Service ineffizient organisiert ist.
Besonders frustrierend ist, dass es keine klaren Alternativen gibt, um solche Probleme zu umgehen. Es stellt sich die Frage, warum die Telefonnummern überhaupt existieren, wenn keine Erreichbarkeit gewährleistet wird. Ich fordere dringend eine Verbesserung des Kundenservices, um solche unnötigen Unannehmlichkeiten zu vermeiden und den Service standardgemäß anzubieten. Kunden sollten sich auf ihre Bank verlassen können, ohne auf grundlegende Unterstützung verzichten zu müssen.
Verlauf
Ich habe meine Kreditkartenschulden, die ich umstrukturiert hatte, nach zwei Raten durch eine vorzeitige Rückzahlung vollständig beglichen und anschließend meine Karte für die Nutzung gesperrt. Doch Monate sind vergangen, und trotz der Gleichgültigkeit der Kundenbetreuer und meiner Probleme, die Filiale zu erreichen, ist der Vorschau-Umstrukturierungseintrag immer noch offen. Trotz meiner hartnäckigen Anrufe kümmert sich die Yapı Kredi Bank in keiner Weise darum. Bevor ich an CİMER schreibe, wollte ich mein Anliegen ein letztes Mal auf diesem Weg lösen. Zu Händen der zuständigen Behörde.
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