Yapı Kredi-App macht Passwortentsperrung unnötig kompliziert

Ich möchte die Sperre meines Passworts in der Yapı Kredi Mobile-Banking-App aufheben, aber seit einer Woche wird meine Identität nicht erkannt. Obwohl ich die Entsperrung ausschließlich über meine Telefonnummer durchführen möchte, funktioniert dies nicht. Diese Erfahrung ist besonders frustrierend, da die App für solche Probleme benutzerfreundlich sein sollte, stattdessen aber unnötige Hürden schafft. Ich habe versucht, das Problem mehrmals zu lösen, aber ohne Erfolg. Ich fordere dringend eine Lösung, damit ich die App wieder problemlos nutzen kann. Vielen Dank.