Das ist nun bereits das zweite Mal, dass mir bei Migros im Rahmen der „Zwei kaufen, eins gratis“-Aktion ein Problem begegnet ist. Beim ersten Mal betraf es Katzenstreu, diesmal geht es um das Whiskas 1+ Sterilized Trockenfutter mit Huhn. Ich wähle zwei Artikel aus, doch im Warenkorb wird aufgrund angeblich fehlenden Lagerbestands automatisch auf nur ein Stück reduziert. Da aber der Preis der Aktion entsprach, bin ich davon ausgegangen, dass zwei Packungen geliefert würden.
Tatsächlich kam jedoch nur ein Produkt. Beim Bezahlvorgang gab es keinerlei Hinweis auf den Lagerengpass. Da ich Migros vertraue, habe ich beim Empfang nicht direkt in die Tüte geschaut. Erst als der Zusteller schon weg war, habe ich bemerkt, dass nur eine Packung geliefert wurde – Rufen brachte nichts, er kam nicht zurück.
Ich habe das Problem bereits mehrfach an die Kundenservices gemeldet. Man sagte mir, es werde gelöst – doch bis heute geschah nichts. Auch wegen einer Stornierung habe ich geschrieben. Es hieß, die Ware würde abgeholt und dann eine Rückerstattung eingeleitet. Doch auch das wurde nicht umgesetzt. Solange Migros diese Praxis fortsetzt, werde ich meine Erfahrung überall öffentlich machen. Dieses wiederholte, nicht gelöste Problem ist inakzeptabel.
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